Chcemy, aby zakupy w SPOKOMI były spokojne również wtedy, gdy coś nie pójdzie zgodnie z planem. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
14 dni na zwrot
Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie. Aby z niego skorzystać, wystarczy przed upływem 14 dni poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Jak zgłosić zwrot?
Napisz do nas na adres: kontakt@spokomi.com
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że odstępujesz od umowy.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Obejmuje to również koszt odpowiedniego opakowania i zabezpieczenia produktu na czas transportu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas formie dostawy.
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
W zgłoszeniu najlepiej podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Wymiana produktu
Jeżeli zależy Ci na innym wariancie lub produkcie, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej i złożenie nowego zamówienia.
Masz pytania?
Napisz do nas na kontakt@spokomi.com. Postaramy się pomóc możliwie szybko i konkretnie.
